Libro de código no verbal
Toda comunicación humana se puede desgranar en tres componentes: verbal, paraverbal y no verbal. Si bien no hay un porcentaje universal y depende mucho del contexto, según Albert Mehrabian el reparto entre esos tres componentes es de:
- Un 7 % para las palabras (componente verbal), es decir: el contenido literal del mensaje.
- Un 38 % para el tono de voz (componenente paraverbal o paralingüístico), es decir: volumen, ritmo, entonación...
- Un 55 % para el lenguaje corporal (componente no verbal o kinésico), es decir: gestos, postura, contacto visual, expresiones faciales...
- Un 7 % para las palabras (componente verbal), es decir: el contenido literal del mensaje.
- Un 38 % para el tono de voz (componenente paraverbal o paralingüístico), es decir: volumen, ritmo, entonación...
- Un 55 % para el lenguaje corporal (componente no verbal o kinésico), es decir: gestos, postura, contacto visual, expresiones faciales...
Para entender mejor la comunicación no verbal, una recomendación bibliográfica es el libro Código no verbal de Sonia El Hakim López.
En caso de incoherencia en un mensaje, la norma general es fijarnos más en el componente no verbal, lo cual nos puede ayudar incluso a detectar mentiras. Aparte de eso, también nos puede ayudar a saber como emisores de un mensaje si nuestros receptores lo están recibiendo bien, ya sea porque no les gusta o es un mal momento.